財聯(lián)社《TMT時報》12月19日訊(記者 黃心怡)阿里云在官網(wǎng)更新了機房制冷設(shè)備故障的進展,目前阿里云所租用的香港電訊盈科公司機房已修復(fù)制冷設(shè)備故障,阿里云香港地域所有可用區(qū)云產(chǎn)品功能正在陸續(xù)恢復(fù)正常。對于受本次故障影響的產(chǎn)品,阿里云將根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的SLA協(xié)議進行賠付。
12月18日,由于阿里云的香港機房節(jié)點發(fā)生故障,導(dǎo)致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營運者的網(wǎng)站、澳覓和MFood等外賣平臺、以及澳門日報等APP一度無法正常訪問使用。
當(dāng)天上午,阿里云在官網(wǎng)發(fā)布公告,稱“香港地域某機房設(shè)備異常,影響香港地域可用區(qū)C的云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫PolarDB等云產(chǎn)品使用,阿里云工程師已在緊急處理中?!?
之后,阿里云方面稱,故障確認系香港PCCW機房制冷設(shè)備故障所致,影響香港地域可用區(qū)C的云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫、存儲產(chǎn)品(對象存儲、表格存儲等)、云網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品(全球加速、NAT網(wǎng)關(guān)、VPN網(wǎng)關(guān)等)等云產(chǎn)品使用。
這一故障也影響了香港地域控制臺訪問和API調(diào)用操作,目前阿里云工程師在配合PCCW機房工程師加速處理,部分制冷設(shè)備正在恢復(fù)中。
這次阿里云事故中,有多家使用阿里云服務(wù)的平臺受到了影響。
澳門司法警察局昨日官微消息稱,“由于阿里云的香港機房節(jié)點發(fā)生故障,導(dǎo)致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營運者的網(wǎng)站、澳覓和MFood等外賣平臺、以及澳門日報等本地傳媒應(yīng)用程式,自18日中午開始暫時無法訪問使用。 ”
《科創(chuàng)板日報》記者了解到,多位阿里云用戶宕機時間超過24小時,部分用戶直到19日中午才得以恢復(fù)。另有電商用戶表示,其宕機超過28小時仍未恢復(fù)。“從昨天早上11點開始,打了11次售后電話。但卻一直無人回電?!?
按照阿里云官網(wǎng)對云服務(wù)器ECS的服務(wù)可用性等級指標(biāo)及賠償方案,用戶獲得的賠償方式,僅限于用于購買ECS產(chǎn)品的代金券,且賠償總額不超過月度服務(wù)費。