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Gartner最新研究揭示，基礎(chǔ)設(shè)施和運營（I&O）領(lǐng)導(dǎo)人在未來12至18個月必須開始為六個趨勢做好準(zhǔn)備。

Gartner研究副總裁JeffreyHewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人需要推動變革，而不僅僅是吸收變革。他們需要能夠在任何地點為日益分散的員工隊伍提供更具適應(yīng)性和彈性的服務(wù)。這正在迫使基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人采取行動，作出更加符合業(yè)務(wù)需求的決策，而這是貫穿今年各項趨勢的一個主題?！?

以下是影響2022年基礎(chǔ)設(shè)施和運營的重大趨勢：

趨勢一：準(zhǔn)時化基礎(chǔ)設(shè)施（Just-In-TimeInfrastructure）

基礎(chǔ)設(shè)施部署速度正在變得與在正確的地點（主機托管中心、數(shù)據(jù)中心、邊緣等）部署正確的基礎(chǔ)設(shè)施一樣重要，這一點是支撐準(zhǔn)時化基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)。

該趨勢的名稱借鑒了“準(zhǔn)時化生產(chǎn)”一詞，它將減少基礎(chǔ)設(shè)施的部署時間并促進企業(yè)對業(yè)務(wù)需求和隨處運營的響應(yīng)性。Gartner預(yù)計，在企業(yè)比較服務(wù)提供商和與服務(wù)提供商進行協(xié)商時，該趨勢將成為一項差異化因素。

趨勢二：數(shù)字原生（DigitalNatives）

數(shù)字原生公司指從一開始就將公有云和其他數(shù)字化能力作為其業(yè)務(wù)模式一部分的公司，例如拼車應(yīng)用或線上食品配送服務(wù)。此類企業(yè)同時通過多種不同的創(chuàng)收途徑實現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的變現(xiàn)，從而獲得新的客戶并提高市場份額，并且自疫情爆發(fā)以來，這些企業(yè)變得更加普遍。

Hewitt表示：“傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和運營企業(yè)機構(gòu)可以通過疫情期間快速發(fā)展的數(shù)字原生同行，自行生產(chǎn)高度靈活、創(chuàng)新和有競爭力的產(chǎn)品，或者加入那些能夠做到這一點的企業(yè)?；A(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人正面臨著‘加入還是競爭’的兩難境地?！?

到2025年，70%忽視創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人將被邊緣化，只能得到舊有系統(tǒng)的支持。

趨勢三：管理融合（Management Confluence）

從IT服務(wù)管理（ITSM）到人工智能運營（AIOps），該趨勢反映了越來越多的管理和監(jiān)控工具需要融合到一個綜合工具中。而這種融合在采用可組合的技術(shù)時必不可少?？山M合的技術(shù)是業(yè)務(wù)組合能力的三個領(lǐng)域之一，使系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的各個組成部分能夠更快速、輕松地組合。

根據(jù)Gartner2022年首席信息官和技術(shù)高管調(diào)研，58%具有強大組合能力的企業(yè)正在擴展數(shù)據(jù)、分析和應(yīng)用集成能力。這些企業(yè)機構(gòu)去年的業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)于同行或競爭對手。

Hewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人可以盤點他們目前的管理工具使用情況并確定可以合并的工具，將這些工具合并成一個更有價值、更加全面的工具組合來提高基礎(chǔ)設(shè)施和運營的敏捷性并推動最佳業(yè)務(wù)結(jié)果，進而擴展整個技術(shù)棧的組合能力?！?

趨勢四：數(shù)據(jù)增生（DataProliferation）

數(shù)據(jù)的種類、速度和數(shù)量將繼續(xù)成倍增加。隨著企業(yè)繼續(xù)擴展他們的數(shù)據(jù)采集和保留工作，基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人將在圍繞企業(yè)數(shù)據(jù)處理、保留和法律要求的政策指導(dǎo)工作中發(fā)揮重要作用。

Hewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營員工隊伍需要通過與他們的首席數(shù)據(jù)官密切合作來擴展數(shù)據(jù)素養(yǎng)并有效支持全企業(yè)的數(shù)據(jù)管理。”

趨勢五：業(yè)務(wù)敏銳度（BusinessAcumen）

基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人正在指導(dǎo)他們的部門適應(yīng)一個快速變化的分布式技術(shù)環(huán)境，該環(huán)境正面臨著IT人才缺口這一難題并且需要補充新的技能。根據(jù)Gartner最近的一項調(diào)研*，64%的基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人表示，技能和資源不足是他們在過去一年中所面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

Hewitt表示：“技術(shù)型技能的適用期正在縮短。由于基礎(chǔ)設(shè)施和運營部門被要求為他們的行動提供更多的正當(dāng)業(yè)務(wù)理由，企業(yè)機構(gòu)正在尋找的基礎(chǔ)設(shè)施和運營新員工應(yīng)具有業(yè)務(wù)背景，而不拘泥于技術(shù)學(xué)位?！?

Gartner預(yù)計到2025年，首席信息官將雇用沒有基礎(chǔ)設(shè)施和運營經(jīng)驗的人員填補65%的空缺基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人職位。

趨勢六：從職業(yè)階梯轉(zhuǎn)向職業(yè)格點（Career Ladders to Career Lattices）

與商業(yè)敏銳度趨勢類似，基礎(chǔ)設(shè)施和運營正在脫離以工作負(fù)載和傳統(tǒng)技術(shù)型技能為主的單一領(lǐng)域職業(yè)路徑。事實上，Gartner TalentNeuron的數(shù)據(jù)顯示，在2018年普通基礎(chǔ)設(shè)施和運營職位招聘所要求的技能中，有29%的技能到2022年將不再被需要。

相反，基礎(chǔ)設(shè)施和運營團隊將按照考慮軟技能并強調(diào)學(xué)習(xí)敏捷性和跨領(lǐng)域技術(shù)專長的能力格點選擇人才。

Hewitt表示：“雖然該趨勢要求一些工作時間較長的基礎(chǔ)設(shè)施和運營工作者調(diào)整自己的思維模式，但當(dāng)他們擺脫地域性思維并開始培養(yǎng)協(xié)作式環(huán)境時，基礎(chǔ)設(shè)施和運營團隊內(nèi)部的機會將大幅增加。”

（*編輯注：Gartner 2021年基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)人調(diào)研于2021年6月在線進行，共有96名全球IT領(lǐng)導(dǎo)人參與。）